Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Ofertaazo nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Para tu tranquilidad, detallamos a continuación cómo proceden los cambios, devoluciones y reembolsos.
Condiciones para cambio sin costo adicional
Si tu artículo llega dañado, roto, sucio o se pierde durante el tránsito, calificas para un cambio sin costo. Es imprescindible que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos y/o videos que evidencien el problema. Escríbenos a contacto@ofertaazo.com o por WhatsApp.
Procedimiento para artículos dañados o defectuosos
Envía un correo a contacto@ofertaazo.com o un mensaje por WhatsApp con fotos y videos del daño.
Incluye tu número de pedido y tus datos de contacto.
Te responderemos con la confirmación y las instrucciones para realizar el cambio.
Paquetes perdidos
Si la pérdida se debe a un error de la transportadora, enviaremos un nuevo producto sin costo. No asumimos responsabilidad por direcciones incorrectas registradas por el cliente. Si el paquete se pierde, envía la evidencia a contacto@ofertaazo.com o por WhatsApp.
Direcciones incorrectas
Si el pedido se envía a una dirección errónea proporcionada por el comprador, no asumimos responsabilidad. Haremos lo posible por corregirla si nos informas a tiempo. Para correcciones, contáctanos a contacto@ofertaazo.com o por WhatsApp.
Derecho de desistimiento
Puedes cancelar tu pedido dentro de 24 horas desde la compra, siempre que no haya sido enviado. Para cancelar, escribe a contacto@ofertaazo.com o comunícate por WhatsApp.
Costos de envío por devoluciones y cambios
En devoluciones o cambios por desistimiento o porque el producto no cumplió expectativas, el cliente debe cubrir los gastos de envío y el 25% del valor del producto publicado. Importante: cuando se envíe el producto de reemplazo, los costos de envío y desistimiento se pagan por transferencia antes de la recolección por la transportadora.
Ítems excluidos de devolución
Productos en oferta.
Tarjetas de regalo.
Artículos de salud y cuidado personal.
Productos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes no atribuibles a Ofertaazo.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución tras revisar las evidencias, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra dirección. El reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto. Para iniciar el proceso, envía evidencias a contacto@ofertaazo.com o por WhatsApp.
Asistencia
Si tienes dudas sobre devolución, cambio o cualquier otra consulta, nuestro equipo está listo para ayudarte. Para una respuesta rápida, contáctanos por WhatsApp o escribe a contacto@ofertaazo.com.